Quyền và nghĩa vụ các bên

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên khi giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử của CÔNG TY TNHH VOCHIRON USA (website vochironusa.com), theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

1. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH VOCHIRON USA (người bán / chủ quản nền tảng)

• Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về hàng hoá: tên, công dụng, thành phần/hoạt chất, hướng dẫn sử dụng, giá và các điều kiện giao dịch.
• Giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian đã thoả thuận; đảm bảo hàng hoá thuộc danh mục được phép lưu hành.
• Bảo mật thông tin khách hàng, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
• Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
• Có quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng có dấu hiệu gian lận, sai thông tin, hoặc vi phạm pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua)

• Được cung cấp thông tin sản phẩm chính xác; được tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ trong quá trình sử dụng.
• Được bảo vệ quyền lợi theo chính sách đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng); nhận hàng và thanh toán đúng thoả thuận.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, đúng liều lượng, tuân thủ thời gian cách ly và quy định an toàn khi dùng thuốc bảo vệ thực vật, phân bón.
• Không sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật; chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin mình cung cấp.

3. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc cơ quan có thẩm quyền.