Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Điện thoại / Zalo: 0933 246 086
• Trực tiếp tại cửa hàng: VTNN Lê Nguyễn 2
• Qua website / trang mạng xã hội chính thức của VOCHIRON USA.

2. Thời gian tiếp nhận

Trong giờ làm việc; mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được ghi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

3. Quy trình giải quyết

• Bước 1 — Tiếp nhận: ghi nhận nội dung, thông tin khách hàng & đơn hàng liên quan.
• Bước 2 — Xác minh: kiểm tra, xác minh thông tin trong 3–7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Xử lý: đưa ra hướng giải quyết (đổi/trả, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bồi thường theo thoả thuận) và thông báo cho khách hàng.
• Bước 4 — Kết thúc: nếu chưa thống nhất, hai bên thương lượng; trường hợp không đạt thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

4. Cam kết

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của người phản ánh và giải quyết trên tinh thần thiện chí, đúng quy định pháp luật, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.